Как повысить лояльность клиентов в сфере услуг

Как повысить лояльность клиентов в сфере услуг

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес процветал, то вам необходимо не только привлекать новых клиентов, но и удерживать старых. Ведь сохранить существующего клиента в 11 раз дешевле, чем найти нового. К тому же, постоянные клиенты приносят больше прибыли, рекомендуют вас своим знакомым и повышают репутацию вашей компании. Но как сделать так, чтобы клиенты не забывали о вас и регулярно возвращались к вашим услугам? Существует несколько эффективных способов, которые помогут вам повысить лояльность клиентов и увеличить их перезапись. Рассмотрим их подробнее.

Способ 1. Использовать скрипты продаж для администраторов

Скрипты продаж - это готовые фразы или сценарии разговора, которые помогают администраторам общаться с клиентами более убедительно и продуктивно. С помощью скриптов продаж вы можете:

• Предложить клиенту дополнительные или комплексные услуги, которые повысят его удовлетворенность и средний чек
• Записать клиента на следующий прием, объяснив ему преимущества регулярного посещения вашей компании
• Поблагодарить клиента за выбор вашей компании и попросить его оставить отзыв или рекомендацию

Скрипты продаж можно составлять самостоятельно или использовать готовые решения

Способ 2. Вести календарь записи и напоминать клиентам о повторном визите

Календарь записи - это инструмент, который позволяет администраторам отслеживать, когда нужно позвонить клиенту и напомнить ему о необходимости записаться на повторную услугу. Например, если вы предоставляете услугу окрашивания волос, которая требует коррекции каждые два месяца, то вы можете поставить пометку в календаре записи позвонить клиенту через два месяца после его последнего визита и предложить ему записаться на окрашивание. Таким образом, вы не дадите клиенту забыть о вас и потерять интерес к вашей услуге.

Календарь записи можно вести вручную или с помощью онлайн=записи. Кроме того, вы можете заранее записывать клиентов на прием на несколько месяцев вперед и напоминать им об этом за несколько дней до даты визита.

Способ 3. Внедрить программы лояльности с ограничением по времени

Программы лояльности - это способ поощрения клиентов за их постоянство и активность. С помощью программ лояльности вы можете:

• Дарить клиентам бонусы за каждое посещение, которые они могут обменять на услуги или товары в вашей компании
• Предоставлять клиентам скидки, подарки или сертификаты на услуги в честь их дня рождения, годовщины сотрудничества или других праздников
• Организовывать для клиентов акции, конкурсы или розыгрыши, которые будут стимулировать их приходить к вам чаще и приводить своих друзей

Однако, чтобы программы лояльности были действительно эффективными, они должны иметь ограничение по времени, то есть дедлайн. Дедлайн - это срок, в течение которого клиент может воспользоваться своими бонусами, скидками или подарками. Дедлайн создает у клиента чувство необходимости и срочности, заставляя его действовать быстрее и не откладывать свой визит в вашу компанию.

Способ 4. Собирать отзывы и рекомендации от клиентов

Отзывы и рекомендации - это один из самых мощных инструментов маркетинга, который помогает вам не только привлекать новых клиентов, но и удерживать старых. Почему? Потому что они:

• Повышают доверие к вашей компании и усиливают ее репутацию
• Показывают клиентам, что вы цените их мнение и учитываете их пожелания
• Мотивируют клиентов делиться своим опытом с другими людьми, расширяя вашу аудиторию

Собирать отзывы и рекомендации можно разными способами: просить клиентов оставлять их на вашем сайте, в социальных сетях, на специализированных платформах, отправлять клиентам SMS-опросы или e-mail анкеты, предлагать клиентам бонусы или скидки за отзывы или рекомендации. Главное - не забывать благодарить клиентов за их обратную связь и учитывать ее в своей работе

Вот такие простые, но эффективные способы помогут вам повысить лояльность клиентов в сфере услуг и увеличить их перезапись. Применяйте их на практике и наслаждайтесь результатами!